本書分為五篇,即業(yè)務基礎篇、服務規(guī)范篇、導游技能篇、應變處理篇和相關(guān)知識篇;共十一章,包括導游與導游禮儀、導游服務、導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范、導游和散客旅游服務規(guī)范、導游的語言及講解技能、導游的帶團技能、游客個別要求與投訴的處理、問題與事故的處理、旅行社與保險知識、出入境與交通知識、其他相關(guān)知識。

張圣坤,上海交通大學船舶與海洋工程系教授、博士生導師。本書為“郵輪中國”叢書的第2輯。郵輪經(jīng)濟是當今世界經(jīng)濟發(fā)展中最具活力的產(chǎn)業(yè)之一,對拉動經(jīng)濟增長、促進國際交流具有重要作用。目前,中國郵輪旅游市場正以每年超40%的速度爆發(fā)式增長,郵輪經(jīng)濟正在逐漸成為推動我國經(jīng)濟和長三角經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新增長點。為推廣郵輪文化,推動郵

旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢頭**勁的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游業(yè)的發(fā)展尤其引人注目，成為改變世界旅游格局的重要力量。據(jù)國家《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》預測，到2025年，旅游市場總規(guī)模達到80億人次，旅游投資總額5萬億元，旅游業(yè)總收入達到15萬億元。在這樣的背景下，旅游研究成為熱點。旅游是由旅游者出于體驗目的

本研究對旅游增權(quán)理論、社區(qū)參與理論、交換理論、公平理論和滿意度等理論進行梳理和總結(jié)，針對旅游增權(quán)（制度）和感知公平在居民滿意度測量中無人涉足的現(xiàn)狀，以四川省阿壩州理縣桃坪鄉(xiāng)的桃坪羌寨和四川省甘孜州丹巴縣聶呷鄉(xiāng)的甲居藏寨為案例點進行定量研究，經(jīng)過統(tǒng)計分析得出如下結(jié)論：（1）開發(fā)出新時代背景下民族村寨社區(qū)旅游居民滿意度測量

本書于2009年9月次付梓，分別于2012年8月第二版、2015年9月第三版、2018年9月第四版修訂出版，歷時十余年。這十余年我國經(jīng)濟和社會各方面發(fā)生深刻變化并取得世人矚目的進步，旅游業(yè)亦如此。據(jù)統(tǒng)計，2019年我國旅游總收入6.63萬億元，占GDP總量的11.05%，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元；旅游

在旅游管理教學過程中，對于學生而言，授之以魚，不如授之以漁，為了讓旅游管理專業(yè)學生更加深入地認識旅游管理專業(yè)，更加全面地了解旅游業(yè)界和學界，幫助學生盡快適應大學生活、作好職業(yè)生涯規(guī)劃，早日成材，受社會責任感和歷史使命感的驅(qū)使，本人在多年資料積累的基礎上，參考了國內(nèi)外大量文獻資料，于2008年編寫完成了《旅游管理專業(yè)學生

本書屬于金融支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的著作。研究以經(jīng)濟增長為最終的目標，以文化資源資本化為旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的手段，以金融支持作為實現(xiàn)經(jīng)濟增長的途徑，通過對目前一些省份金融支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀研究，對文化資源資本化的概念、前提、條件和過程解剖進行分析的基礎上，深入探究其在旅游產(chǎn)業(yè)平臺上的運作流程；進而根據(jù)旅游動力系

本書入選河南省高等教育“十四五”規(guī)劃教材，全書共分十章，緊密結(jié)合旅游規(guī)劃與開發(fā)的實際，分別對基本概念和理論、旅游規(guī)劃研究進展及理論基礎、旅游規(guī)劃的基礎分析、旅游規(guī)劃總體思路制定、旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、旅游形象設計與市場營銷規(guī)劃、旅游服務設備規(guī)劃、旅游基礎設施規(guī)劃、旅游開發(fā)序列及投資效益分析、旅游保障體系規(guī)劃等問題進行深入系

本書立足于新時代旅游強國的大背景，從旅游誠信的內(nèi)涵與特點入手，探析旅游失信行為的成因，借鑒場域理論，探究旅游誠信體系建設新路徑。全書共分為五部分：研究背景與問題的提出；旅游誠信概念的界定與作用；旅游市場失信行為表現(xiàn)與原因分析；基于場域理論的旅游誠信體系構(gòu)建；江蘇旅游誠信體系建設實證研究。

本教材以“立德樹人”為根本，體現(xiàn)價值引領(lǐng)、能力培養(yǎng)、知識傳授“三位一體”的培養(yǎng)目標，突出對學生的專業(yè)情感、森林旅游服務實踐應用能力和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，在內(nèi)容設計上加強生態(tài)文明教育，引導學生樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念。學生通過學習，能更好地掌握森林旅游服務技能，并能熟練、安全、規(guī)范地為游客提供森林旅游服務，成