本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術。書中著重闡述客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵策略，內容包含客戶關系管理理念、客戶關系管理技術、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。

本書為開放教育教材，涉及主教材的課程介紹，課程學習建議，網絡課程學習指南，學習輔導與練習。

本書立足于模擬企業(yè)的競爭環(huán)境，供模擬參加者進行企業(yè)運營和企業(yè)決策的練習，訓練學員在多變的經營環(huán)境里，面對多個競爭對手，發(fā)揚團隊合作精神，全面、靈活地運用如生產管理、市場營銷、財務會計、戰(zhàn)略管理等管理學知識，正確制定企業(yè)的決策，達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標。本書共6章，內容包括財務管理模擬實驗概述、財務管理模擬實驗規(guī)則解讀、財務管

本書介紹了國際企業(yè)的基本理論、戰(zhàn)略管理、生產管理、營銷管理、組織與人力資源管理、財務管理、文化管理等。國際企業(yè)作為經濟全球化的最活躍、最有影響的載體，有利于資金加速流動、資源優(yōu)化配置、技術轉移和國際貿易自由化，促進一體化國際市場的形成，從而推動世界經濟不斷增長。

本習題集針對主教材財產物資、往來款項、對外投資、工資薪酬、財務成果、籌資業(yè)務和財務報表等七個項目內容進行了知識鞏固和技能強化。一方面使學生在理實一體的教學過程中明確學習目標、認識會計工作的具體內容，逐步提高學習興趣，培養(yǎng)會計實操技能；同時通過“教、學、做”合一，方便教師的組織教學，針對性、實用性很強；另外還編有綜合模擬

本教材通過一個企業(yè)一個月的完整業(yè)務進行綜合實訓，提供各業(yè)務的原始單據，單據仿真，印刷精美，并提供信息化實訓基礎數據。本教材通過一個企業(yè)一個月的完整業(yè)務進行綜合實訓，提供各業(yè)務的原始單據，單據仿真，印刷精美，并提供信息化實訓基礎數據。本教材通過一個企業(yè)一個月的完整業(yè)務進行綜合實訓，提供各業(yè)務的原始單據，單據仿真，印刷精美

本次修訂力圖在以下幾個方面體現出它的特色：1.選取本土企業(yè)文化建設典型成果案例，體現文化自信。2.融入中國特色社會主義理想信念、價值理念、道德觀念，抓住課程思政建設的核心。3.追蹤新發(fā)展、新變化，體現企業(yè)文化建設新趨勢。4.微調內容構架，篇幅更簡明。

本書主要內容包括：緒論；相關理論與文獻綜述；網絡輿情影響企業(yè)價值的機理研究；網絡輿情度量研究；研究假設；研究設計；看實證分析與結果討論等。具體內容包括：企業(yè)價值相關理論與文獻綜述；網絡輿情相關理論與文獻綜述等。

本教材以中小型工業(yè)企業(yè)為實訓背景，以工業(yè)企業(yè)常見的經濟業(yè)務作為模擬演練對象，圍繞“憑證——賬簿——報表——納稅申報——會計資料整理”流程，訓練學習者從事會計工作的崗位技能。本教材使學生熟悉相關業(yè)務與流程，培養(yǎng)其對企業(yè)實際業(yè)務的賬務處理能力，提高學生的專業(yè)技能和綜合業(yè)務素質。取材合適、深度適宜，內容豐富且實用，富有啟發(fā)性

本教材全面地介紹了Python在財務中的應用基礎知識和基本技術，共分為9個項目。內容包括Python基礎知識、Python程序設計方法(控制語句、函數與模塊、面向對象編程、文件操作與異常處理)、數據處理及可視化、財務數據的獲取及數據清洗、常用財務數據處理、Python財務報表分析的主要內容等。教材充分考慮python處