本書以淺顯的理論、應(yīng)用性的實(shí)踐案例，從培養(yǎng)通信服務(wù)人員的禮儀習(xí)慣和服務(wù)規(guī)范入手，結(jié)合我國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范，全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識性、趣味性、實(shí)用性為一體，簡要而系統(tǒng)地介紹了服務(wù)規(guī)范所包含的幾個(gè)重要組成部分，尤其是通信企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的窗口禮儀、客戶

生死大于輸贏。在人類的組織中，軍隊(duì)是極致的形式；在所有的競爭中，戰(zhàn)爭是殘酷的形態(tài)。 本書匯聚12位來自北大、人大、軍事科學(xué)院等機(jī)構(gòu)的一流管理學(xué)家與軍事研究專家，從信仰、原理、方法、啟示四個(gè)維度，解析古今中外軍隊(duì)的取勝經(jīng)驗(yàn)，講透解放軍、西點(diǎn)軍校、華為等卓越組織的成功密碼，總結(jié)企業(yè)向軍隊(duì)學(xué)管理的方法與戒律。 這是一本打勝仗

華為在一村一縣抓客戶，汲取IBM、埃森哲等公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了高效的銷售管理體系。銷售額從15億元到120億元，再到9000億元，華為銷售團(tuán)隊(duì)一路拼殺，鍛造了使命必達(dá)的狼性精神。同時(shí)，有效的培訓(xùn)機(jī)制，向競爭對手學(xué)習(xí)的態(tài)度，維護(hù)客戶關(guān)系的方法，運(yùn)作項(xiàng)目的武器與打法，準(zhǔn)直銷的渠道模式等，是華為的制勝法寶。相對ToC銷售

不管是蘋果、寶馬、豐田、可口可樂還是華為，每一家跨國公司背后都有說不完的創(chuàng)新故事，它們似乎是由一次次產(chǎn)品領(lǐng)先、一次次營銷創(chuàng)新贏得了市場，但往深一看，似乎又有著它們的成功之路，有的企業(yè)甚至把自己的方法論變成了咨詢業(yè)務(wù)，比如IBM的咨詢業(yè)務(wù)、豐田的ToyotaWay、惠普的惠普之道。華為作為中國走向世界的典范，花費(fèi)近50億

本書通過分享華為的一些故事，讓我們領(lǐng)略激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制的強(qiáng)大力量，感受為何說學(xué)習(xí)比創(chuàng)新更重要，會(huì)議如何開？如何讓員工主動(dòng)動(dòng)腦筋，揭秘企業(yè)高速成長背后的驅(qū)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制從設(shè)計(jì)好的組織結(jié)構(gòu)開始，制定一套組織驅(qū)動(dòng)機(jī)制，分析企業(yè)管理整體框架和落地步驟，巧借信息系統(tǒng)支撐長期標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落地績效激勵(lì)。通過漫畫結(jié)構(gòu)讓讀者知曉各個(gè)理論體系方法

八年前，中興精密集團(tuán)開始導(dǎo)入稻盛經(jīng)營學(xué)，張忠良的經(jīng)營能力在學(xué)習(xí)和踐行中得到逐漸提升，還提出了創(chuàng)建“幸福企業(yè)”的人生夢想，并成功推進(jìn)稻盛和夫的成功方程式——“思維方式X熱情X能力”的落地，強(qiáng)化以“心”為本和“知行合一”的思想，公司家人在事務(wù)上時(shí)時(shí)以“作為人，何謂正確？”作為判斷準(zhǔn)則，讓集團(tuán)每一個(gè)事業(yè)部和公司家人都成為經(jīng)營

小米，誕生于2010年，用*短的時(shí)間成為了目前*年輕的世界500強(qiáng)企業(yè)。小米，打造了強(qiáng)大的企業(yè)生態(tài)鏈，也擁有能量巨大的粉絲群體。智能手機(jī)市場千帆競發(fā)，究竟是什么讓小米在競爭激烈的智能手機(jī)市場中突出重圍？又是什么讓小米逆流而上，創(chuàng)造了無數(shù)商業(yè)奇跡？是粉絲的助力與推動(dòng)？是生態(tài)鏈運(yùn)營平臺(tái)的建立與發(fā)展？還是未來商業(yè)模式的探索與

職場新人如何從華為的5步面試中殺出重圍？華為如何為新人賦能并逐步將其培養(yǎng)為合格的華為人？在非升即走的競爭氛圍中，華為員工如何實(shí)現(xiàn)華麗蛻變？傳幫帶、“英雄”倍速成長機(jī)制、無差別末位淘汰又各自發(fā)揮了怎樣的作用？……員工越成長，企業(yè)越成功。本書以一個(gè)華為員工的十年成長為主線，講述了在華為文化和管理機(jī)制的影響下，一個(gè)一文不名的

《中國電信多媒體客服實(shí)務(wù)：基礎(chǔ)知識》圍繞校企合作企業(yè)中國電信10000號深圳區(qū)域中心核心崗位，以職業(yè)能力為基礎(chǔ)，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過崗位能力分析，基于職業(yè)崗位、工作任務(wù)、工作過程、崗位能力以及職業(yè)素養(yǎng)要求而編寫。通過該書的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解電信行業(yè)的基礎(chǔ)知識、中國電信10000號呼叫中心的發(fā)展歷程以及呼叫中

《中國電信多媒體客服實(shí)務(wù)：崗位技能》圍繞校企合作企業(yè)中國電信10000號深圳區(qū)域中心核心崗位，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，以“學(xué)校課程＋企業(yè)課程”雙線交織為主線，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，注重學(xué)生“工學(xué)交替”實(shí)踐能力的培養(yǎng)�！吨袊�電信多媒體客服實(shí)務(wù)：崗位技能》在編寫過程中特別注重理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，精選了大量案例。案例緊扣中