《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头�務(wù)》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。

本書(shū)分四個(gè)篇章，第一篇民航職業(yè)心理健康概論，概述民航從業(yè)者心理健康的基礎(chǔ)知識(shí)及心理健康教育的意義；第二篇民航職業(yè)心理能力訓(xùn)練，著重訓(xùn)練民航從業(yè)者個(gè)人所需的七種基本心理能力；第三篇民航職業(yè)心理問(wèn)題預(yù)防，介紹了常見(jiàn)的心理問(wèn)題及心理疾病等；第四篇民航職業(yè)心理健康管理，介紹國(guó)外民航企業(yè)心理健康管理的模式。

《從統(tǒng)計(jì)看民航》是一部以年刊形式全面介紹我國(guó)民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書(shū)，每年出版一冊(cè)�！稄慕y(tǒng)計(jì)看民航（2008）》（2008）所刊內(nèi)容，主要收錄2007年民航發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實(shí)�！稄慕y(tǒng)計(jì)看民航（2008）》適合于從事民航管理、教學(xué)和科研工作者使用，讀者可從《從統(tǒng)計(jì)看民航（2008）》了解民航發(fā)展

本書(shū)針對(duì)口語(yǔ)交際在航空服務(wù)中的重要作用，對(duì)航空服務(wù)口語(yǔ)交際的原則和口語(yǔ)交際基本技巧進(jìn)行了闡釋。同時(shí)由淺入深地針對(duì)航空服務(wù)人員口語(yǔ)交際必備的普通話語(yǔ)音基礎(chǔ)、空乘播音基本功、表達(dá)技巧等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。更進(jìn)一步針對(duì)航空服務(wù)的不同崗位口語(yǔ)交際的綜合技能進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。本書(shū)主要作為職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)口語(yǔ)交際訓(xùn)練教材，該教材注重

本書(shū)主要內(nèi)容包括貨運(yùn)單、貨物運(yùn)費(fèi)、貨物運(yùn)價(jià)、國(guó)際貨物運(yùn)價(jià)應(yīng)用、貨物接收、航班艙位管理等。

本書(shū)對(duì)航空旅客運(yùn)輸工作的幾個(gè)重要組成部分進(jìn)行了詳細(xì)的分析和介紹。內(nèi)容包括：國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸組織介紹；計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)；旅客運(yùn)輸憑證——客票及旅費(fèi)證；行李運(yùn)輸；值機(jī)和候機(jī)樓引導(dǎo)、計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)，以及配載與平衡等。

本書(shū)以“職業(yè)行動(dòng)導(dǎo)向”為編寫(xiě)理念，緊密?chē)�繞空乘服務(wù)這一職業(yè)崗位所需的相關(guān)知識(shí)和技能來(lái)組織教學(xué)內(nèi)容，增設(shè)了職業(yè)仿真環(huán)境下工作語(yǔ)言情景的導(dǎo)入，讓學(xué)生在了解崗位主要流程、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、相關(guān)知識(shí)、文化背景和職業(yè)操守的基礎(chǔ)上，在空乘服務(wù)過(guò)程中熟練運(yùn)用英語(yǔ)。本教材側(cè)重訓(xùn)練學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力，工作環(huán)境下的對(duì)話是本教材的編寫(xiě)重點(diǎn)。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)民航事業(yè)快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)管理的體制、理念和方式也在迅速地發(fā)展與變革，并逐漸與國(guó)際接軌。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于機(jī)場(chǎng)管理體制及運(yùn)行機(jī)制的變化，機(jī)場(chǎng)管理涉及的問(wèn)題變得更復(fù)雜。對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估已經(jīng)從傳統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)評(píng)估擴(kuò)展到對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)、運(yùn)行指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)等多個(gè)方面的綜合評(píng)估。機(jī)場(chǎng)管理除了傳統(tǒng)意義上的

作為從事民航服務(wù)與管理工作的人員，掌握必備的航空服務(wù)禮儀知識(shí)，塑造優(yōu)雅、科學(xué)、規(guī)范的中國(guó)民航服務(wù)人員的形象，是建設(shè)安全、快捷、高效、和諧的中國(guó)民航服務(wù)窗口企業(yè)的重要組成部分。為了進(jìn)一步提高中國(guó)民航業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)快速發(fā)展所需，適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，技能型、應(yīng)用型的高素質(zhì)人才，根據(jù)高等教育自學(xué)考試“民航

2007年暑假過(guò)后學(xué)院剛剛開(kāi)學(xué)，陳林把《航空運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)》的全部書(shū)稿交給了我�？吹胶窈竦母寮埡完惲趾┖竦谋砬�，我的內(nèi)心受到了極大的震撼。我們很多年前就想寫(xiě)的書(shū)、很多年前就該完成的任務(wù)，就這么讓一個(gè)剛剛畢業(yè)不到4年、如此年輕單純的教師，一下子就完成了。這簡(jiǎn)直就是奇跡，在感慨后生可畏的同時(shí)，我不禁對(duì)陳林老師深感欽佩。航空運(yùn)輸