本書對民航客運(yùn)訂座業(yè)務(wù)所涉及的基本運(yùn)輸規(guī)則、術(shù)語和訂座系統(tǒng)操作方法進(jìn)行了詳細(xì)的分析和介紹。

《國防特色教材·航空宇航科學(xué)與技術(shù)：航空運(yùn)輸規(guī)劃》是交通運(yùn)輸類專業(yè)的教材，同時也是一部專著。內(nèi)容包括機(jī)場運(yùn)行規(guī)劃、空中交通規(guī)劃、維修與航材計劃、運(yùn)輸市場計劃和機(jī)隊規(guī)劃、航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、航班計劃、機(jī)組排班及其優(yōu)化、運(yùn)行控制及不正常航班恢復(fù)優(yōu)化和收益管理等。同時作為航空運(yùn)輸規(guī)劃的基礎(chǔ)，《國防特色教材·航空宇航科學(xué)與技術(shù)：航空

本書結(jié)合歷史事實(shí)來分析大型客機(jī)市場的進(jìn)入與競爭，分別討論了美國、歐盟、俄羅斯、日本和中國大型客機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程、競爭戰(zhàn)略和相關(guān)政策。

本書融合了作者多年的高職教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果，著重突出“實(shí)用、夠用”的特色，力求將心理學(xué)知識和民航服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，既有理論知識的闡釋，又有實(shí)訓(xùn)的操練。上篇理論部分共分6章，包括民航服務(wù)心理學(xué)概述、民航服務(wù)與知覺、民航服務(wù)與情緒和意志、民航服務(wù)與個性心理、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)與人際關(guān)系；下篇實(shí)訓(xùn)部分根據(jù)民航服務(wù)

本書共分為六章，主要內(nèi)容包括質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變、民航運(yùn)輸質(zhì)量策劃、民航運(yùn)輸質(zhì)量管理體系、民航運(yùn)輸質(zhì)量控制、民航運(yùn)輸質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、民航運(yùn)輸質(zhì)量管理創(chuàng)新。

本輯分為“資源概況”、“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”、“通用航空發(fā)展指標(biāo)”、“效益指標(biāo)”、“航空安全與服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)”、“歷史發(fā)展指標(biāo)”、“世界航空”和“附錄”8個部分，主要收錄2008年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

本書主要介紹航空經(jīng)濟(jì)學(xué)知識,內(nèi)容涉及了航空需求分析、成本控制、運(yùn)力規(guī)劃、航線規(guī)劃和收入管理等航空運(yùn)營管理等。

本書收錄的是一些綜合性調(diào)查研究，匯集了理論經(jīng)濟(jì)學(xué)者、航空公司、機(jī)場管理者、行業(yè)資訊專家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對機(jī)場規(guī)則與制度和世界各地的機(jī)場競爭的管理和質(zhì)疑，在分析的同時通過案例研究清楚地指出機(jī)場規(guī)則與制度的重點(diǎn)所在。

本書以CRM思想和安全體系的發(fā)展過程、風(fēng)險與安全的概念開篇，結(jié)合室外教學(xué)環(huán)境設(shè)計CRM培訓(xùn)課程，為新教員實(shí)施培訓(xùn)提供了指導(dǎo)，還對如何考核培訓(xùn)效果、設(shè)計與應(yīng)用行為指標(biāo)以及對CRM評估人員如何開展培訓(xùn)進(jìn)行了探討。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头�務(wù)》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。