《民航基礎(chǔ)教程/普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材》主要介紹了與民航基礎(chǔ)相關(guān)的知識(shí)，全書(shū)共分9章，具體內(nèi)容包括民航發(fā)展簡(jiǎn)史，飛機(jī)及其飛行原理，民航業(yè)運(yùn)行及管理體系，空中交通管理，航空氣象知識(shí)，民航運(yùn)輸企業(yè)，民航運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)，民用航空器適航管理，通用航空。

《國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)�！ぶ攸c(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)精品課程教材：乘務(wù)人員形體訓(xùn)練》共分兩篇，介紹了乘務(wù)人員的基礎(chǔ)形體訓(xùn)練、芭蕾形體訓(xùn)練、古典舞形體訓(xùn)練、民族舞形體訓(xùn)練、健美操形體訓(xùn)練以及營(yíng)養(yǎng)與形體塑造等內(nèi)容�！秶�(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)�！ぶ攸c(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)精品課程教材：乘務(wù)人員形體訓(xùn)練》以改善乘務(wù)人員的體質(zhì)和形體素質(zhì)為主

本書(shū)共分8章，分別介紹民航空乘應(yīng)該知道或必須掌握的民航業(yè)概況、民航發(fā)展過(guò)程、空乘發(fā)展歷史、航空公司管理、航空運(yùn)輸知識(shí)、飛機(jī)知識(shí)、機(jī)場(chǎng)知識(shí)、航空氣象知識(shí)、航空地理知識(shí)等。

本書(shū)內(nèi)容涉及航空市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面，主要包括：航空市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，調(diào)查與預(yù)測(cè)，購(gòu)買(mǎi)行為分析，營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品策略，航線(xiàn)、機(jī)隊(duì)、航班策略，價(jià)格策略，銷(xiāo)售渠道策略，促銷(xiāo)策略，客戶(hù)關(guān)系管理等。

禮儀，是我們?nèi)祟?lèi)在長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，它在治國(guó)安邦、立身處世方面具有重要作用。中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，禮儀文化的教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。如今，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們社交面的擴(kuò)大，禮儀已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面�！犊粘朔�務(wù)禮儀(普通高等教育十二五規(guī)劃教材)》共7章，主要介紹了空乘服

本書(shū)為職業(yè)院校民航運(yùn)輸類(lèi)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的新型實(shí)用性教材，講述了民航服務(wù)與溝通中溝通認(rèn)知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容。全書(shū)體系新穎，案例豐富，內(nèi)容實(shí)用，可幫助讀者掌握民航服務(wù)溝通的基本技能，切實(shí)解決民航服務(wù)工作中溝通問(wèn)題。本書(shū)既可作為高職高專(zhuān)、中職、大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課

《民航基礎(chǔ)知識(shí)》根據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求，針對(duì)高職、高專(zhuān)院校而編寫(xiě)。本書(shū)介紹了民航基礎(chǔ)知識(shí)的相關(guān)理論與實(shí)踐，全書(shū)共分七章，包括緒論、民用飛機(jī)基本知識(shí)、民用機(jī)場(chǎng)基本知識(shí)、國(guó)內(nèi)國(guó)際主要航空運(yùn)輸企業(yè)、航空地理知識(shí)、民航運(yùn)輸組織基本知識(shí)、民航法律知識(shí)，以及附錄等。本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中結(jié)合了中國(guó)民航業(yè)的實(shí)際

在中國(guó)民航局的支持下，中國(guó)民航報(bào)社組織精干記者隊(duì)伍赴美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、日本、新加坡、韓國(guó)、阿聯(lián)酋、澳大利亞等，對(duì)政府管理部門(mén)和知名航空公司、機(jī)場(chǎng)、航空器制造企業(yè)等進(jìn)行了實(shí)地采訪(fǎng)，從新聞?dòng)浾叩囊暯�，感知、感受這些世界先進(jìn)航空運(yùn)輸和企業(yè)在宏觀政策、市場(chǎng)監(jiān)管、安全服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理方面的情況，通過(guò)較系統(tǒng)深入地調(diào)查研究，歸納

本書(shū)從專(zhuān)業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項(xiàng)及要求。本書(shū)共7章，用五項(xiàng)航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容。涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及到的各個(gè)方面。本書(shū)內(nèi)容實(shí)用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實(shí)際和學(xué)生認(rèn)知學(xué)

本書(shū)主要介紹民航服務(wù)過(guò)程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺(jué)、個(gè)性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往、民航服務(wù)中的常見(jiàn)難題與突發(fā)事件如何處理等。